Guide de questionnement

Voici les étapes du processus de conduite du changement, piloté par le coach, lors des entretiens individuels. Elles s’enchaînent selon un processus itératif en spirale :

1. Demande : faire formuler une demande claire et explicite à son client, après avoir problématisé la situation ou après lui avoir permis de dire son projet
2. Contrat : valider un contrat où l’objectif de séance est clarifié avec des indicateurs mesurables. Ce qui est attendu du coach est validé et la contribution du client pour atteindre son objectif est exprimée.
3. Nouveau regard : permettre au client une prise de conscience sur sa réalité pour qu’il puisse porter un nouveau regard sur celle-ci. Eveiller une prise de conscience fertilisante.
4. Solution.s : faire élaborer au client une nouvelle décision pour mettre à l’œuvre des actions et solutions nouvelles dans le but d’atteindre son objectif. Stimuler le plan d’actions
5. Mesure : faire mesurer au client l’atteinte de son objectif, son état émotionnel et ancrer les apprentissages réalisés pendant le temps de coaching. La prochaine action est nommée.Le contrat peut être revisité plusieurs fois encours de séance si nécessaire.

P-Présence du coach : utilisation des outils de questionnement et d’écoute active pour atteindre le niveau de profondeur et récolter assez d’informations qualitatives de la part du client. Le coach écoute aussi avec ses yeux et son cœur.

C-Conscience du coach : capacité du coach à avoir la conscience de ce qu’il se passe au niveau du processus, du contenu et des étapes pendant l’entretien (ou après au débriefing). Avec l’expérience, ce niveau de conscience s’élève pour atteindre la méta-position (capacité à se regarder faire pendant une séance, et corriger ses actions en temps-réel)